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Posts Tagged ‘e-tourisme’

En ce début d’année 2012, je vous présente douze « incontournables » vous permettant, si vous les appliquez, d’optimiser la présence en ligne de votre établissement (hôtel ou chambres d’hôtes). Chacun d’eux renvoie vers un article vous permettant d’en savoir plus.
Voici les trois premières résolutions qui, je le précise, ne sont pas forcément classées par ordre de priorité.

1) De belles images tu mettras sur ton site
Il y a un an, le portail de réservations HRS et l’institut d’études de marché eResult publiaient les résultats d’une étude destinée à connaître les critères décisifs pour le client au moment du choix d’un hôtel. Pour 78% des personnes interrogées, les photos des chambres et de l’hôtel constituent un élément décisif dans leur choix.
Une fois ces photos réalisées, faites en sorte de les mettre en valeur sur votre site internet : le format timbre-poste est à bannir, il ne faut plus hésiter à mettre des photos « plein cadre », c’est-à-dire qui occupent la largeur de la page. L’hôtel Casa de la Flora, en Thaïlande, l’a bien compris : ce sont les images qui donnent envie d’aller plus loin, et de réserver !

Sur le site de l'hôtel Casa de la Flora, les images occupent la majorité de l'espace.

Le petit plus : rajoutez systématiquement une légende à chaque photo, cela évite à l’internaute de se demander « de quelle chambre il s’agit ».

2) Une vidéo tu proposeras
Les vidéos de présentation des hôtels jouent également un rôle croissant et représentent un critère de sélection de plus en plus important pour le client.
Pourquoi, tel l’hôtel Step House en Irlande, n’accueilleriez-vous pas vos futurs clients par une vidéo qui les met immédiatement dans l’ambiance ?

Outre de belles images, l'hôtel Step House accueille les internautes avec une vidéo.

3) Un bon usage de Facebook tu feras
– Créer une page d’accueil de votre établissement sur Facebook (que l’on appelle aussi « landing page »),
– Donner la possibilité de réserver une chambre depuis votre page Facebook,
– Diffuser des informations sur vos événements ou les actualités de votre ville (ou de votre région),
– Interagir avec vos clients en leur posant des questions ou en leur proposant des sondages,
– Mettre en place des jeux-concours pour multiplier vos « fans »…
Tout cela est possible, et facilement réalisable, comme le montrent les exemples mis en avant sur le blog de Clément Pellerin.

Même les chambres d’hôtes et les gîtes peuvent avoir de belles pages Facebook !

A très vite pour les 3 prochaines bonnes résolutions e-touristiques !

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Chaque année, les Travel d’or récompensent les meilleurs sites internet de voyages sur la qualité de leur offre touristique, leur design et leur ergonomie. En 2011, c’est le site de l’office de tourisme irlandais qui a remporté les suffrages des internautes ainsi que du jury composé de professionnels de tourisme (dans la catégorie « Offices de tourisme »).

Page d'accueil du site internet de l'office de tourisme irlandais

Voyage multimédia en ligne
Il est vrai que c’est à un véritable voyage multimédia que nous convie l’office de tourisme irlandais :
– un contenu éditorial dense (dommage que certains textes ne soient pas traduits) avec des fiches complètes sur les sites touristiques à visiter (photo, plan Google Map, sélection d’hébergements et de restaurants, infos pratiques…) ;
– des photos et des diaporamas ;
– de nombreuses vidéos, regroupées dans une rubrique (dommage que le lien vers la chaîne vidéo de l’OT sur Youtube ne soit présent que sur le blog) ;
– des liens vers les réseaux sociaux (page Facebook « Irlande… Laissez-vous emporter » et profil Twitter « Tourisme Irlandais » @VacancesIrlande) et le blog de l’office de tourisme irlandais, un véritable site en lui-même, animé par 3 blogueurs irlandais ainsi que par des blogueurs invités ;
– une carte interactive permettant d’explorer l’Irlande en ligne (accès géolocalisé à tous les hébergements, sites à visiter et activités à pratiquer) ;
– un « trip planner » qui vous permet de créer votre projet de voyage en ligne, de planifier votre voyage avec vos amis et de le partager avec la communauté de voyageurs : chaque page du site et chaque offre de voyage packagée est reliée à ce « trip planner » via un bouton bien visible, il ne vous reste plus qu’à le planifier en ligne ;
– le jeu « Ireland Town » (disponible sur la page Facebook de l’office de tourisme irlandais), consistant à imaginer votre propre petite ville irlandaise, avec ses maisons, hôtels, pubs et fermes. Au fil des étapes, vous avez l’opportunité de gagner des cadeaux, et si la chance est de votre côté, un séjour en Irlande… Dommage toutefois que la participation à ce jeu nécessite de donner accès automatiquement et de façon permanente (c’est le principe sur Facebook) à certaines de vos données personnelles (dont la liste de vos amis…) !

Principal regret après avoir navigué un peu partout sur le site : je suis arrivée plusieurs fois soit sur une page qui n’existe pas, soit sur une page que j’appelle « sans issue », c’est-à-dire que le texte ne renvoie sur aucun lien pour en savoir plus, comme cette page sur la plongée sous-marine en Irlande ou celle sur la voile.

Conseils
– Lorsque vous intitulez un paragraphe « Suggestions » (comme sur la page concernant la voile ci-dessus), il est important de faire des liens renvoyant soit vers l’office de tourisme local, soit vers l’hébergement ou le club qui pourra apporter plus de précision à l’internaute. Il faut éviter de laisser ce dernier sur sa faim.
– J’ai déjà parlé de l’importance de légender les photos sur les sites touristiques, ce qui est le cas pour les diaporamas du site de l’office de tourisme irlandais. Attention toutefois à faire en sorte que ces légendes correspondent bien à l’image associée, et qu’elles ne soient pas que des prétextes.

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