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Chaque année, les Travel d’or récompensent les meilleurs sites internet de voyages sur la qualité de leur offre touristique, leur design et leur ergonomie. En 2011, c’est le site de l’office de tourisme irlandais qui a remporté les suffrages des internautes ainsi que du jury composé de professionnels de tourisme (dans la catégorie « Offices de tourisme »).

Page d'accueil du site internet de l'office de tourisme irlandais

Voyage multimédia en ligne
Il est vrai que c’est à un véritable voyage multimédia que nous convie l’office de tourisme irlandais :
– un contenu éditorial dense (dommage que certains textes ne soient pas traduits) avec des fiches complètes sur les sites touristiques à visiter (photo, plan Google Map, sélection d’hébergements et de restaurants, infos pratiques…) ;
– des photos et des diaporamas ;
– de nombreuses vidéos, regroupées dans une rubrique (dommage que le lien vers la chaîne vidéo de l’OT sur Youtube ne soit présent que sur le blog) ;
– des liens vers les réseaux sociaux (page Facebook « Irlande… Laissez-vous emporter » et profil Twitter « Tourisme Irlandais » @VacancesIrlande) et le blog de l’office de tourisme irlandais, un véritable site en lui-même, animé par 3 blogueurs irlandais ainsi que par des blogueurs invités ;
– une carte interactive permettant d’explorer l’Irlande en ligne (accès géolocalisé à tous les hébergements, sites à visiter et activités à pratiquer) ;
– un « trip planner » qui vous permet de créer votre projet de voyage en ligne, de planifier votre voyage avec vos amis et de le partager avec la communauté de voyageurs : chaque page du site et chaque offre de voyage packagée est reliée à ce « trip planner » via un bouton bien visible, il ne vous reste plus qu’à le planifier en ligne ;
– le jeu « Ireland Town » (disponible sur la page Facebook de l’office de tourisme irlandais), consistant à imaginer votre propre petite ville irlandaise, avec ses maisons, hôtels, pubs et fermes. Au fil des étapes, vous avez l’opportunité de gagner des cadeaux, et si la chance est de votre côté, un séjour en Irlande… Dommage toutefois que la participation à ce jeu nécessite de donner accès automatiquement et de façon permanente (c’est le principe sur Facebook) à certaines de vos données personnelles (dont la liste de vos amis…) !

Principal regret après avoir navigué un peu partout sur le site : je suis arrivée plusieurs fois soit sur une page qui n’existe pas, soit sur une page que j’appelle « sans issue », c’est-à-dire que le texte ne renvoie sur aucun lien pour en savoir plus, comme cette page sur la plongée sous-marine en Irlande ou celle sur la voile.

Conseils
– Lorsque vous intitulez un paragraphe « Suggestions » (comme sur la page concernant la voile ci-dessus), il est important de faire des liens renvoyant soit vers l’office de tourisme local, soit vers l’hébergement ou le club qui pourra apporter plus de précision à l’internaute. Il faut éviter de laisser ce dernier sur sa faim.
– J’ai déjà parlé de l’importance de légender les photos sur les sites touristiques, ce qui est le cas pour les diaporamas du site de l’office de tourisme irlandais. Attention toutefois à faire en sorte que ces légendes correspondent bien à l’image associée, et qu’elles ne soient pas que des prétextes.

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Le 3 février dernier, les professionnels du vin étaient conviés à la CCI de Bordeaux pour l’atelier du chai numérique. Co-organisé par l’Echangeur et l’AEC, il avait pour thème « Gérer sa marque et sa réputation sur internet » (intégralité des interventions et compte-rendu complet de cet atelier sur le site de l’Echangeur).

Tout était très intéressant, voici les principaux points qui ont attiré mon attention et qui s’appliquent au tourisme et à l’oenotourisme :
Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Viméo, Slideshare… Tous ces outils sont gratuits et vous permettent d’entrer en contact direct avec le consommateur (le « maître du jeu »), il ne faut donc pas hésiter à en profiter… ceci à 2 conditions : mettre en place une stratégie éditoriale ET s’impliquer dans la gestion de ces réseaux sociaux (il faut intégrer cette gestion dans votre emploi du temps). Il faut également prévoir une charte graphique commune à tous ces supports.
– Les vidéos (qualitatives !) sont la principale source de buzz sur le web.
– Il est important de mettre en ligne des photos de qualité tout comme des textes rédigés par des professionnels.
– Votre site internet doit être compatible avec les smartphones : le site mobile est la « Rolls » d’une bonne communication virtuelle, permettant de diffuser vos informations à tout moment. Evitez donc les sites en Flash (incompatibles avec les iPhones, Blackberrys et autres téléphones dernière génération).

Site, blog, Facebook, Twitter ?
– Le site internet est l’outil incontournable, il doit être en adéquation avec les produits ou les services que vous proposez.
– Le blog : très facile d’utilisation, il permet une convivialité et une réactivité optimales.
Facebook : contrairement aux 2 supports précédents, vous n’êtes pas propriétaire de votre page (cf les conditions d’utilisation de Facebook). Permet une forte visibilité et une interactivité encore plus grande avec vos contacts. Nécessite une forte réactivité.

Smart Bordeaux : une nouvelle appli très sympa

L'application SmartBordeaux est éditée par le CIVB.

Dès la fin du chai numérique, j’ai chargé cette nouvelle application sur mon iPhone. Mise en place par le CIVB, « Smart Bordeaux » permet de numériser l’étiquette d’un vin de Bordeaux pour accéder à toutes les infos qui y sont liées (informations sur le domaine, appellation, couleur, encépagement, récompenses (médailles et note), cuvées, caractéristiques des sols, vinification, oenotourisme…

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Quand je vous dis que le rêve commence en ligne, c’est particulièrement réussi avec le Southern Ocean Lodge, fabuleux hôtel situé sur l’île de Kangaroo, à quelques encablures au large d’Adélaïde (tout au sud de l’Australie).
Site internet, blog, page Facebook, chaîne YouTube, compte Twitter, lien vers Tripadvisor (le lodge est classé n°2 sur 25 autres hébergements pour Kangaroo Island)… Difficile de faire mieux en matière de stratégie online.

Site internet du Southern Ocean Lodge

Page d'accueil du site internet du Southern Ocean Lodge

Le site web du Southern Ocean Lodge
Je le trouve fabuleux, presque parfait (j’avoue que je n’aime pas trop les images qui bougent sur la page d’accueil, j’aurais préféré rester sur la photo panoramique du Southern Ocean Lodge).
– Maquette en correspondance parfaite avec les valeurs du lieu,
– Equilibre texte/images,
– Navigation on ne peut plus fluide, permettant d’accéder rapidement à toutes les informations souhaitées,
– Site réellement multimédia avec des textes, des photos magnifiques, des vidéos de qualité, des PDF à télécharger (tarifs, revue de presse), des formulaires de réservation et de contact, un espace pour les journalistes avec les communiqués de presse et une bibliothèque d’images, l’inscription à une newsletter et une page spéciale « Social Us » qui incite les amis et les hôtes de l’hôtel à rejoindre la communauté du Southern Ocean Lodge en ligne…

Le blog du Southern Ocean Lodge
Déclinant la charte graphique du site, le blog est régulièrement actualisé avec de nombreuses catégories d’informations : activités, recettes, des informations sur le lodge, la vie sauvage dans les alentours, les commentaires de touristes qui ont séjournés dans l’hôtel…

La page Facebook
Elle permet de rejoindre la communauté des fans du Southern Ocean Lodge. L’hôtel y poste régulièrement des petites informations (liens vers des vidéos, des médias qui parlent de l’hôtel, informations sur les nouveaux commentaires postés sur Tripadvisor, diffusion de photos prises au jour le jour sur Kangaroo Island…).

La chaîne YouTube du groupement d’hôtels Bailli Lodges
Toutes les vidéos sur le Southern Ocean Lodge – qui appartient au groupe Baillie Lodges – sont intégrées dans une chaîne YouTube à laquelle on peut s’abonner.

Le compte Twitter du Southern Ocean Lodge
Twitter est une façon amusante et rapide d’obtenir de brèves informations sur le lodge et de suivre ce que font les amis du lodge…

La fiche du lodge sur le site d’avis de voyageurs Tripadvisor
Comme nous l’a rappelé Numériglobe la semaine dernière, il est difficile aujourd’hui pour un hôtel d’ignorer ce qui se dit sur les sites d’avis de voyageurs. En ce qui concerne le Southern Ocean Lodge, 99 % des avis sont dithyrambiques, ce qui n’empêche jamais un touriste de se plaindre de la nourriture trop « moderne » à son goût ou de la lenteur de la connexion internet : la responsable des relations publiques de l’hôtel a publié une réponse spécifique à ce touriste, permettant de désamorcer toute polémique, d’informer sur la mise en place d’un menu plus traditionnel et de s’excuser sur la lenteur de la connexion internet (« mais nous sommes au bout du monde, cela ne dépend pas que de nous ») : une façon élégante et subtile d’entretenir de bonnes relations avec sa clientèle.

Je ne résiste pas au plaisir de poursuivre le rêve en ligne…

Le Southern Ocean Lodge face à l'océan

Le Southern Ocean Lodge face à l'océan, sur l'île de Kangaroo. ©Southern Ocean Lodge

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