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Archive for the ‘Adresses de charme’ Category

J’ai reçu récemment le dossier de presse sur les hébergements de charme du Doubs, et j’ai découvert une adresse atypique de chambres d’hôtes classées dans les hébergements design : nichée sous une verrière au cœur du centre historique de Besançon, la Maison de Verre est une ancienne usine automobile, réhabilitée et transformée en loft.
Pour en savoir plus, direction le site web de ces chambres d’hôtes à la décoration soignée et contemporaine.

Chambres d'hôtes design à Besançon

Page d'accueil du site internet de la Maison de Verre à Besançon

Page d’accueil
Très belle charte graphique, bien en adéquation avec l’ambiance du lieu.
Par contre, je suis toujours dubitative en ce qui concerne les photos qui défilent sans que l’internaute puisse interagir sur le diaporama : impossible de s’arrêter sur une image.
Le texte est très minimaliste, aucun lien interne au site, c’est dommage.
La barre de navigation est doublonnée en bas de l’écran, je ne vois pas trop l’intérêt vu la configuration de la maquette.

Ergonomie
Très simple : 7 rubriques, 7 pages répondant aux questions concernant l’adresse, les tarifs, les sites touristiques alentour, une revue de presse et l’incontournable page contact.
Par contre, il est dommage de ne pas avoir accès à chaque descriptif de chambre directement (il faut cliquer dans la rubrique « Intérieur », puis trouver les photos…)

Contenus
C’est le point faible du site. Dans la rubrique « Intérieur » notamment, qui permet de visiter toute la maison, il n’y a que des images, certes très belles, mais qui, sans légende, perdent de leur force. Il n’y a donc aucun descriptif précis des chambres, avec les différents services proposés, c’est dommage. Cela permettrait en plus de renforcer le référencement naturel du site.
Intéressant : la rubrique « A voir », un mini-guide touristique sur Besançon avec des adresses en adéquation avec l’ambiance de la Maison de Verre : artistes, expositions, restaurants et boutiques design.

Rubrique "Intérieur" du site de la Maison de Verre

Rubrique "Intérieur" du site de la Maison de Verre : dommage qu'il n'y ait pas de texte.

Réseaux sociaux
La Maison de Verre a ouvert une page Facebook, qui n’est accessible que depuis la page Contact. L’idéal serait de mettre le lien dès la page d’accueil.
Il faudrait également prendre en main la présentation de ces chambres d’hôtes de charme sur Tripadvisor (déjà un premier avis à ce jour), et inciter les clients à poster des avis.

Conseil e-touristique
A l’issue de cette visite virtuelle, le site réussit son objectif principal : donner envie de séjourner dans ces chambres d’hôtes de charme à Besançon. Il laisse aussi le visiteur avec des questions (descriptif détaillé des chambres, services, contenu du petit déjeuner,…).
Un site internet touristique, c’est avant tout un bon équilibre texte/images : trop d’images, cela entraîne souvent un manque d’informations et un déficit de référencement naturel ; trop de texte, cela rend le site difficile à lire en ligne et cela donne moins envie de séjourner dans le lieu décrit.

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Classement hôtels Bordeaux sur Tripadvisor

Classement des hôtels sur Bordeaux - Tripadvisor - février 2011

« Hôteliers, intéressez-vous à la trace que vous laissez sur internet. » C’est la phrase que je retiens de la visio-conférence sur le nouveau pouvoir des e-touristes dans le cadre de Numériglobe (jeudi 27 janvier 2011 à la CCI de Bordeaux).
François-Xavier Bergeron, directeur des hôtels du groupe Montréal Hôtels & Suites (en direct du Canada), a apporté son témoignage sur l’importance d’un site tel que Tripadvisor pour les hôteliers : « Nous avons de moins en moins l’occasion d’échanger avec nos clients, qui réservent et paient en ligne. Tripadvisor permet de se rapprocher d’eux et d’échanger. On ne peut plus se permettre d’ignorer ce site, il faut jouer le jeu. »
A noter : chaque année, Tripadvisor établit un palmarès des meilleurs hôtels (« travelers’s choice« )… et également celui des hôtels les plus « sales » (« dirtiest hotels« ).

Les conseils pour utiliser les sites d’avis de voyageurs
– Encouragez vos clients à poster leur avis sur votre hôtel lorsqu’ils s’en vont : plus votre établissement a d’avis, plus il renforce sa position dans le classement Tripadvisor.
– Même si vous ne le faites pas pour tous, n’hésitez pas à répondre de temps en temps à des bons commentaires (pour remercier la personne qui a pris le temps d’envoyer le sien).
– Répondez systématiquement aux commentaires négatifs (qui, vous le verrez rapidement, ne sont pas si fréquents que ça), et tournez-les à votre avantage : insistez sur le fait que la situation était exceptionnelle, et que vous avez tenu compte de l’avis pour faire évoluer la qualité de votre service.
– Faites une veille quotidienne.

Sites d’avis de voyageurs : il n’y a pas que Tripadvisor
Tripadvisor est certes devenu incontournable, mais n’oubliez pas :
HolidayCheck, présent partout dans le monde.
Kype, présent sur de nombreuses villes en France dont Bordeaux (notamment pour les restaurants, mais également pour les hôtels).
dismoioù, dont le slogan veut tout dire : « découvre de nouvelles adresses recommandées par ceux qui te ressemblent ».
IgoUgo : en anglais uniquement, tout comme VirtualTourist (« the people behind the places »).

Aller sur Facebook ou pas ?
D’ores et déjà, quelques hôtels commencent à créer leur page sur Facebook, tel le Seeko’o à Bordeaux. Toutefois, François-Xavier Bergeron insiste : « Facebook n’a pas une vocation à vendre, mais à fidéliser sa clientèle. »
Deux conseils avant de vous lancer :
– Réservez le nom de votre page pour éviter d’avoir à le récupérer plus tard (des petits malins peuvent être plus rapides que vous) et nommez une personne en charge de l’animation de cette page.
– Définissez une ligne éditoriale claire afin de ne pas transformer cette page en fourre-tout : quels sont vos objectifs ? A qui souhaitez-vous vous adresser ?

Une stratégie globale de présence en ligne
Lors de la table ronde, Emmanuel Cadei, co-gérant du Wine Bar à Bordeaux, a témoigné sur la mise en place d’une présence en ligne globale :
– Le site internet du Wine Bar (présentation, carte des vins, formulaire de réservation), vitrine de l’entreprise.
Le blog du Wine Bar (comptes-rendus de soirées, zoom sur des produits proposés au Wine Bar, vidéos, recettes…).
La page Facebook du Wine Bar (essentiellement des liens vers les articles du blog mais également des infos concernant des thèmes chers aux propriétaires, Italiens d’origine tous les deux).
Parmi les résultats de cette présence globale, le Wine Bar occupe actuellement la première place au classement des restaurants sur le site Tripadvisor (N°1 sur 478 restaurants à Bordeaux !).

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